Cubre
- Credenciales que no funcionan.
- Pérdida de acceso al juego.
- Suspensión de la cuenta que te entregamos.
Siempre que la falla no se deba a un incumplimiento de las reglas de uso.
Categorías
Compra con respaldo
Garantía ilimitada
Tu juego tiene garantía sin fecha de vencimiento frente a fallas de acceso a la cuenta que te entregamos. Cada caso lo revisa una persona del equipo.
Texto en revisión por el cliente Sin fecha de vencimiento Recuperamos o reemplazamos la cuenta La revisa una persona, no un bot
Qué incluye
Qué cubre y qué no
No cubre (reglas de uso)
- Cambiar el correo o la contraseña de la cuenta.
- Compartir, prestar, vender o transferir los datos de acceso.
- Modificar datos personales o configuraciones de seguridad.
- Eliminar la cuenta de tu consola sin consultar antes con soporte.
- No seguir la guía de activación de la modalidad que compraste.
Si tienes un problema
Cómo pedir la garantía
- 1
Escríbenos a soporte
Con tu número de pedido, el juego, tu consola y modalidad, y qué pasa. Nunca te pediremos que nos envíes contraseñas.
- 2
Intentamos recuperar el acceso
Una persona del equipo revisa tu caso y trata de que vuelvas a jugar con la misma cuenta.
- 3
Si no se puede, te damos otra cuenta
Con el mismo juego y la misma modalidad, sin costo.
- 4
Si no hay una disponible de inmediato
Te la reponemos con prioridad en un plazo razonable, o te ofrecemos una alternativa que aceptes.
Si nada de lo anterior es posible
Te devolvemos el dinero.
Esta garantía se suma a los derechos que te da la ley y no los limita. Revisa también la garantía legal en los Términos y condiciones.